Es kommt manchmal vor, dass wir Anfragen bezüglich Tonstörungen bei Telefonkonferenzen von Euch bekommen. Eigentlich sind wir da ja wegen der High-End-Telefonkarten (für Profis: Aculab) in unserem Server top, wie auch das tolle Ergebnis bei der talkyoo Kundenumfrage vor 2 Wochen gezeigt hat: Eine extrem hohe Zufriedenheit mit unserer Qualität (über 95% Top box Antworten, d.h. entweder perfekte oder sehr gute Qualität).
Wenn es dann aber dennoch mal zu Fragen kommt, dann sind es meistens Anfragen bzgl. eines Echos oder störender Hintergrundgeräusche. Dies ist ganz einfach zu beheben. Bei einem Echo, dass bei einem Handyanruf auftritt sollte man sich einfach noch einmal neu einwählen, da das meist ein temporäres Problem des Handynetzes ist.
Es kann aber auch zu einem Echo kommen, wenn zwei im selben Büro mit jeweils einem anderen Telefon an der Konferenz teilnehmen. Dann kommt es zu Echos oder manchmal sogar zu pfeifenden Rückkopplungen. Also möglichst nicht im selben Zimmer mit mehreren Personen und mehreren Telefonen stehen und sich in die Telefonkonferenzen einwählen.
Ganz extrem kann es werden, wenn Leute im gleichen Büro auch noch die Freisprecheinrichtung eingeschaltet haben, dann „pfeift“ und „echot“ es meist unerträglich!
Unser genereller Tipp für eine reibungslose talkyoo Telefonkonferenz:
1) Jeweils nur ein Teilnehmer pro Zimmer in die Telco einwählen.
2) Handynutzer sollten sich möglichst oft mit [*][1] stumm schalten und nur mit [*][1] wieder für Kommentare dazuschalten.
3) Freisprecheinrichtungen wann immer es geht vermeiden.
Ein weiteres sehr seltenes Problem könnte sein, dass das System die eingetippte Raumnummer nicht „versteht“. In diesem Fall liegt es daran, dass die sogenannten „Touch Töne“ nicht richtig übermittelt werden.
Das ist selten bei ganz alten Telefonen der Fall, meist hat sich der Teilnehmer jedoch über Voice-over-IP (VOIP) in die Konferenz eingewählt, z.B. über eine SIP Verbindung. Aber oft auch über eine „Billigvorwahlnummern 010xxx“, die das Gespräch – ohne dass man es weiß – über eine VOIP-Verbindung leitet.
Da kann unser System nichts dafür. In diesem Fall ruft am besten über das normale Festnetz oder eine Handyflatrate an. Bei Skype haben wir übrigens noch keine Probleme festgestellt.
Diese Hinweise gelten natürlich auch immer für unsere internationalen Telefonkonferenzen mit Italien, Frankreich, Polen, Holland, USA und Österreich. Also bitte weitergeben an Eure Kollegen und Freunde.
