• 1. ¿Por qué talkyoo es gratuito ? ¿Dónde está el truco?

    La idea detrás del paquete de prueba de talkyoo surgió de la necesidad de dar a conocer nuestros productos y servicios de la forma menos costosa posible.Así pues, el paquete de prueba de talkyoo es una herramienta promocional de nuestras teleconferencias profesionales mayores, bien como paquetes o como teleconferencia instantánea.

    El paquete de prueba de talkyoo no es totalmente gratuito, pero cada participante sólo pagará el coste de la llamada de conexión a nuestra línea fija en Hamburgo según su proveedor. Sin embargo, puede usar el paquete de prueba sin ningún coste ni cargo adicional por el uso del sistema de conferencias.

    Las conferencias mayores con funciones adicionales como las grabaciones MP3 o el WebControl sólo tendrán cargo para el moderador de la conferencia, pero en comparación con nuestros competidores siguen siendo imbatiblemente bajos. Puede comprobarlo usted mismo: Resumen de Lista de precios

  • 2. ¿Cómo inicio una conferencia?

    La forma más sencilla de empezar una teleconferencia es introduciendo su dirección de correo electrónico en nuestra página web. Haciendo esto recibirá por correo electrónico su número personal de sala de conferencias y una plantilla de invitación, en la cual podrá establecer la fecha y hora en la que su conferencia vaya a comenzar. Lo único que tienen que hacer sus participantes es llamar al número proporcionado en el correo de invitación e introducir el número de sala cuando se le pida. Cuando dos o más participantes hayan accedido a la conferencia, ésta comenzará automáticamente.

  • 3. ¿Cuáles son los costes de las teleconferencias?

    Si usted dirige una teleconferencia talkyoo, sus participantes sólo deberán pagar el coste normal de su conexión a la línea fija sin coste extra ni cargos adicionales.
    A usted como moderador se le generarán, a parte del gasto de la llamada a la red fija, solamente los costes de un paquete ahorro o una conferencia instantánea. Más información: Resumen de Lista de precios

  • 4. ¿Asumirá el moderador de la conferencia el coste de la llamada de todos los participantes o lo harán ellos mimos?

    Como en cualquier conversación telefónica normal en la red fija, el coste cada llamada la paga el propio interlocutor, es decir, en una teleconferencia talkyoo, el coste de las llamadas será como la de cualquier llamada "normal". Sólo pagará el coste de la llamada a un fijo español, sin cuotas ni números de tarificación especial. Sólo el moderador de la conferencia pagará una reducida tarifa plana mensual o, en caso de la teleconferencia instantánea, una cuota razonable de 0,09 € por minuto. Más información:

  • 5. ¿Tengo que reservar intervalos de tiempo previamente para mis teleconferencias?

    No, no tendrá que informarnos sobre su teleconferencia programada, mientras el número de participantes no exceda el aforo máximo incluido en su paquete ahorro. Sin embargo, si este límite se superara, rogamos nos informe lo antes posible a través de support@talkyoo.net.

  • 6. ¿Son mis números de sala de conferencias de un solo uso?

    No, números de sala de conferencias estarán vigentes sin límite. De esta manera podrá dirigir tantas conferencias como desee.

  • 7. ¿Podrán participar en las teleconferencias los usuarios de teléfonos móviles?

    ¡Por supuesto! Las teleconferencias están disponibles desde el móvil. Para usuarios de tarifa plana el servicio suele estar libre de coste (se recomienda a los usuarios de tarifa plana, consultar las condiciones con su proveedor). En ocasiones sucede que la conexión de determinados números es más complicada desde el móvil. Si esto ocurriera, por favor, diríjase al apartado "números de acceso actuales" en nuestra página de administración de sala de conferencias, justo después de iniciar sesión en talkyoo.net/es/ . Para todos los clientes de los paquetes Small, Medium, Large y para clientes de teleconferencias instantáneas, hemos listado varios números de conexión alternativos.

  • 8. ¿Podrán participar en las teleconferencias los participantes de otros países?

    Por supuesto, porque estará conectando a una teleconferencia de talkyoo en una línea fija, lo cual asegura la disponibilidad desde el extranjero.

  • 9. ¿Qué requisitos deben cumplir los terminales móviles?

    Generalmente los dispositivos deberán soportar señales DTMF. La inmensa mayoría de los teléfonos y sistemas PBX lo soportan hoy en día y en algunos casos se podrán configurar para DTMF.

  • 10. ¿Cuántos participantes soporta mi teleconferencia?

    Actualmente (a 01/2012), ofrecemos un total de 960 líneas. Hasta ese límite será posible realizar teleconferencias. Sin embargo, en casos puntuales podrá ocurrir que se realicen tantas teleconferencas simultáneas que se agote la capacidad del sistema y no permita la conexión de más participantes.

  • 11. ¿Cómo me protejo de oyentes no deseados?

    Puesto que los números de sala de conferencias son asignadas por talkyoo, la protección más fiable de oyentes no deseados es que un número de sala no sea asignado más de una vez. Si decide contratar un paquete ahorro o un paquete de conferencia instantánea también dispondrá de la posibilidad de cerrar su sala de conferencias tan pronto como todos sus participantes estén presentes. Además podrá establecer un número PIN que sus participantes deberán marcar antes de acceder a la teleconferencia.

  • 12. En lugar de un mensaje de bienvenida, oigo la señal de línea ocupada. ¿Qué ha ocurrido?

    En casos muy raros es posible que nuestro sistema esté sobrecargado. Por descontado, siempre intentaremos facilitarle suficiente capacidad a nuestros clientes, sin embargo, muy rara vez puede ocurrir que los interlocutores oigan la señal de línea ocupada. ¡Simplemente inténtelo de nuevo unos minutos más tarde!

  • 13. Puedo escuchar el mensaje de bienvenida, pero no puedo acceder a la sala de conferencias. ¿Por qué?

    Por favor asegúrese de que su teléfono esté emitiendo señales DTMF. Es posible que pueda editar los ajustes de acuerdo con esta esta función.

  • 14. Quiero establecer una teleconferencia, pero cuando marco mi número de sala de conferencias oigo el mensaje "el número es demasiado corto". ¿Qué debo hacer?

    Si está llamando a través de un teléfono de internet, puede que esto ocurra porque los tonos de señal DTMF se transmiten pobremente o no llegan en absoluto a través de internet. Esto no es error de talkyoo, sino que depende de la configuración de su cliente de conexión de llamadas por internet (software VoIP). Desgraciadamente, estos ajustes son diferentes para cada software. Por esta razón ni talkyoo ni otros proveedores podrán reconocer su número de sala de conferencias. Podrá solucionar dicho problema, bien configurando sus llamadas por internet o no llamando por internet.

  • 15. ¿Por qué no pueden enviarme mi contraseña por correo electrónico?

    talkyoo se toma muy en serio la seguridad y confidencialidad de los datos de nuestros clientes. De acuerdo con esto, nuestro sistema guardará su contraseña encriptada, para que ni siquiera nosotros sepamos cuál es. Si ocurre que ha olvidado su contraseña, puede usar nuestra función " ¿Ha olvidado la contraseña? ". Esto le enviará un correo electrónico con un enlace que le reenviará a la página de talkyoo donde podrá establecer una contraseña nueva.

  • 16. ¿Por qué no puedo conectar a mi anterior sala de conferencias a través del antiguo número +49 (0)40 1888 1000?

    Cada cierto tiempo, el número de conexión de nuestras salas de conferencias gratuitas cambia. Por favor, vaya al apartado "números de conexión actuales" en la administración de su conferencia y asegúrese que está usando el número de conexión correcto.

  • 17. ¿Qué significa "mi número de conexión personal"?

    En Alemania, cada cliente tiene su propio número de conexión para su conferencia. Desgraciadamente no podemos ofrecer números de conexión personalizados en su país, por favor utilice el número de conexión central de éste.

  • 18. ¿Cómo determinará talkyoo el prefijo local para mi número de conexión personal?

    Cuando se registre, se le pedirá que facilite sus datos de dirección personal. Por medio de estos datos podremos determinar cual será su prefijo local. Para clientes existentes hemos utilizado la dirección de facturación guardada en nuestro sistema para determinar dicho prefijo. A empresas que hayan adquirido o vayan a adquirir varias salas de conferencias con diferentes direcciones de correo electrónico, se les proveerá de un número de conexión personal para cada sala de conferencias. Con esto el departamento de ventas y el de RR.HH. podrán disponer de números de conexión diferentes para hacer sus teleconferencias.